ITIL® Foundation (Version 5)

Module 1 – 디지털 제품 및 서비스 관리의 핵심 개념

• ITIL 제품 및 서비스 생명주기 정의

• 디지털 프로덕트 및 서비스 관리의 정의

• 경험(Experience), 전략(Strategy), 혁신(Transformation)

• 서비스 오퍼링과 서비스 상호작용

• 가치 공동 창출

• 산출물(Output)과 성과(Outcome)의 차이

Module 2 – 서비스 관계

• 서비스 관계의 핵심 개념: 조직, 서비스 제공자, 서비스 소비자, 디지털 프로덕트 공급자

• 기본형·협력형·공동협업형(파트너십) 관계

• 서비스 관계의 핵심 개념으로서 서비스 여정

• 스폰서, 고객 및 사용자 역할

• 서비스 품질과 서비스 수준

Module 3 – ITIL 가치 시스템(Value System)

• ITIL 가치 시스템의 구성요소

• ITIL 지도 원칙

• 거버넌스

• 가치 사슬

• 관리 프랙티스

• 지속적 개선

Module 4 – 거버넌스

• 거버넌스의 정의

• 거버넌스의 지원적 특성과 주요 활동

Module 5 – ITIL 지도 원칙

• ITIL 지도 원칙의 이해와 적용

• 지도 원칙 간 상호작용과 통합적 활용 방식

Module 6 – 가치 사슬과 ITIL 관리 프랙티스

• 가치 사슬 내 ITIL 제품 및 서비스 생명주기 관리 활동의 목적

• 가치 사슬 활동 관련 핵심 용어와 정의

• 관리 프랙티스가 가치 사슬 활동과 가치 창출을 지원하는 방식

• ITIL 가치 시스템 내 관리 프랙티스의 역할

• 공식 ITIL Practice Guide의 구조와 이점

Module 7 – 가치 흐름: 매핑과 관리

• 가치 흐름 매핑 및 관리의 목적과 핵심 개념

• 가치 흐름 매핑과 가치 흐름 관리의 관계

Module 8 – 지속적 개선

• ITIL 가치 시스템에서 지속적 개선의 의미와 조직 내 역할

• ITIL 지속적 개선 모델의 단계

Module 9 – 제품 및 서비스 관리의 4디멘젼

• 통합적 접근을 위한 ITIL 4디멘전 모델과 중요성

• 제품 및 서비스 생명주기에서 AI가 지원할 수 있는 영역

• ITIL AI 역량 모델

Module 10 – ITIL과 다른 프레임워크의 통합

• 제품 및 서비스 생명주기 전반에서 ITIL과 DevOps가 상호 보완하는 방식

• ITIL 프랙티스와 DevOps 업무방식의 효과적인 협업

• ITIL 프랙티스 적용 시 프로젝트 관리의 중요성

• 제품과 서비스를 효과적으로 제공하기 위한 ITIL과 PRINCE2 또는 PRINCE2 Agile의 결합